Meilleure prise en charge client – plus d’achats en magasin

Un détaillant souhaite connaître le niveau de qualité de prise en charge des clients dans son magasin et mesurer le nombre de sortie rapides

Le pourcentage de clients qui ressortent en moins de 3 minutes représente autant d’achats manqués

Constat

Le détaillant installe le capteur dans son magasin pour connaître le nombre d’opportunités d’achats manquées

 

Le gérant observe dés le début de son investigation que 70% de ses clients restent plus de 3 minutes, les autres 30% étant des sorties rapides avec une forte probabilité de sortie sans achat.

 

Améliorations réalisées

Il décide d’engager des changements dans son magasin:

  • Eclairage plus dense sur certains produits
  • Accueil client plus personnalisé dés l’entrée dans le magasin
  • Modification de l’agencement de certains produits et mise en avant des promotions

Résultats

Au bout d’un mois, les différentes améliorations ont apporté un changement d’attitude des clients. Le gérant observe une meilleur prise en charge client, de l’ordre de 82% et une augmentation du nombre d’achats.