Mesure et augmentation du taux de clients fidèles

Un détaillant souhaite mesurer le taux de clients fidèles à son magasin

Le taux de clients fidèles donne une indication sur la capacité du magasin à fidéliser la clientèle.

Constat

Le gérant d’un magasin de prêt à porter n’a pas mis de programme de fidélité en place et n’a pas de visibilité sur la fidélité de ses clients.

Il sait qu’une partie de ses clients revient de manière récurrente mais ne sait pas la quantifier.

Il décide dans un premier temps d’installer le capteur Trencube pour mesurer son taux de client fidèles: 12% des clients qui fréquentent son magasin sont des clients fidèles.

Actions réalisées

Le gérant souhaite maintenant renforcer la fidélité de ses clients. Il met en place pour cela:

  • Des bons de réductions à valoir sur les prochains achats
  • Un campagne publicitaire SMS à destination des clients qui lui ont fourni

 Résultats

Grâce aux actions menées, le gérant à augmenté son taux de clients fidèles de 50% avec une tendance de +2% et une prévision à la hausse